Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Chính sách áp dụng cho hàng hoá mua tại website patin.vn và hệ thống bán hàng của CÔNG TY TNHH CENTOSY VIỆT NAM. Thời hạn và mức bảo hành chi tiết từng dòng sản phẩm xem tại Chính sách bảo hành.

1. Đổi hàng

2. Trả hàng và hoàn tiền

Chúng tôi nhận trả hàng và hoàn 100% giá trị đã thanh toán trong các trường hợp:

• Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất mà không sửa chữa hoặc đổi được sản phẩm tương đương.
• Giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng và khách hàng không muốn nhận hàng thay thế.
• Đơn hàng bị huỷ do hết hàng, sai giá (xem Chính sách giá) hoặc chúng tôi không giao được.

Không áp dụng trả hàng lấy tiền với lý do đổi ý khi sản phẩm không lỗi — khách hàng được đổi sản phẩm khác theo Mục 1.

3. Điều kiện sản phẩm đổi/trả

• Còn đủ hộp, tem, nhãn mác, phụ kiện, quà tặng kèm (nếu có) và hoá đơn/phiếu giao hàng.
• Với lý do đổi ý: sản phẩm chưa qua sử dụng ngoài trời, bánh và boot không trầy bẩn.
• Khuyến khích quay video khi mở hộp để làm căn cứ đối chiếu nhanh.

4. Quy trình

1. Liên hệ hotline 0979 902 338 hoặc email [email protected], cung cấp mã đơn và hình ảnh/video.
2. Nhân viên xác nhận trong 24 giờ và hướng dẫn gửi hàng hoặc mang tới cửa hàng gần nhất.
3. Kiểm tra sản phẩm trong 01–03 ngày làm việc sau khi nhận lại hàng và thông báo kết quả.

5. Hình thức và thời gian hoàn tiền

• Hoàn qua chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp (đứng tên người mua), hoặc tiền mặt tại cửa hàng.
• Thời gian: trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền.
• Đơn COD chưa thanh toán mà khách hàng từ chối nhận do lỗi của chúng tôi: khách hàng không phải trả bất kỳ chi phí nào.